美团女外卖员

美团女外卖员

最近一段时间美团负面新闻不断，前段时间美团停止了支付宝支付接口，这个做法已经引来了很多网友的口诛笔伐。

在8月4日的时候，美团又爆出了外卖小哥暴打女店员的事情，至于这个事情谁对谁错，目前没有个定论，很多网友都指责美团外卖小哥暴打女店员这是不对的。

那事情的真相到底是怎么样的？我们先来回顾一下事情的经过

8月4日，两名外卖小哥到北京某商场内取餐，当时外卖小哥嫌餐厅店员炒菜太慢，所以催促他们快点把外卖做好，因为平台限定的时间就要到了，如果没有能够及时把餐食送到客户手里，他们就要背负责任，甚至要罚款。

但是这个餐厅的店员对外卖小哥的频繁催促表现出非常不满，双方因此发生了口角，发生口角升级之后，餐厅的一名女店员脱拖鞋准备要打外面小哥，这彻底激怒了本来就憋了一肚子怒气的外卖小哥。

随后外卖小哥情绪失控，直接上前暴打这名女店员，他先是把女店员推倒，然后对着女子头部猛打。而另一名外卖小哥也拎着一把椅子扔向了另一名女店员。

在这个事情发生之后，涉事双方正在警方接受调解，而对于这个事情，美团工作人员回应称，双方互殴互殴的原因是因为出餐慢，同时美团还表示已经安排专人跟进处理优化商户出单速度，同时敦促配送服务商，加强骑手培训工作，避免此类事情的发生。

如何看待这个事情？

对于这个事情，我觉得一巴掌拍不响，目前从事外卖的小哥大多都是赚的辛苦钱，他们夹在美团、客户以及商家之间其实是比较难过的，一方面要考虑平台的规则，另一方面要考虑客户的感受，再一个还需要商家的配合。

三方当中某一个心情不爽了都会拿外卖小哥出气，所以外卖小哥夹在中间，其实是最难过的一方。

比如这次外卖小哥暴打女店员，最根本的原因就是因为店家出餐比较慢，外卖小哥为了赶时间避免超时配送，只能催促店家快点出餐。

而从视频当中我们可以看出这个店家当时到店的客户也比较多，所以可能他们比较忙，除了要应付到店的客户之外，还要积极给外卖配餐，因此时间可能忙不过来。

但是店家不出单，最急的应该是外卖小哥，因为美团平台上的配送时间根据距离的长短是有规定的时间，如果超时配送外卖，外卖小哥不仅要面临差评，还要面临罚款，更关键的是如果超时配送之后客户取消订单了，那么这个费用就只能由外卖小哥自己承担，如果客户点餐的数额比较大，对于外卖小哥来说损失是比较大的，毕竟外面小哥本身的收入也不是很高，他们赚的都是辛苦钱，每一分钱都来之不易。

所以一旦商家不配合外卖小哥及时出单，小哥其实也是很急的，当一个人处于紧急状态的时候，他的心情自然会烦躁，而一旦心情烦躁了情绪就会失控，一旦情绪失控了随时有可能做出一些出格的事情。

我们不排除在几百万外卖大军当中确实存在不少“坏人”，但我相信绝大多数外卖小哥都是比较善良的，如果不是被外界激怒，我相信他们不会轻易打人的。

所以对于北京外卖小哥暴打女店员这个事情，我觉得双方都有责任，但最大的责任我认为应该是美团。

美团为了维持自己的竞争力，对外卖小哥配送时间都有严格的限制，而且一旦超时配送了，还会面临各种罚款，美团领着高昂的佣金，却把大部分的责任推给外卖小哥，这是相当不负责的。

正因为平台这种不合理的规则，我们经常看到一些外卖小哥跟商家起冲突，甚至有些外卖小哥闯红灯发生交通事故的。

所以美团应该好好反思一下自己的平台规则，只有建立一个合理的规则，才能保障外面小哥、商家、客户以及平台的共同利益。

才疏学浅却妄言，孤陋寡闻请指正，欢迎关注本头条号！

雪崩时，没有一片雪花是无辜的！打架斗殴从来不是一方的责任，毕竟一个巴掌拍不响。

8月4日，北京朝阳区一餐馆门前，两名外卖小哥与女店员发生肢体冲突。但大部分人的目光都盯在美团外卖小哥暴打女店员上面，又有多少人了解起因是什么？商家称双方因为催菜问题发生口角引发互殴。

大部分的商家知道外卖小哥急着送餐，因而会优先保障外卖的出餐效率，但也有很多的商家压根就不管外卖，优先顾着店里的生意，等忙过了才开始做外卖，而这个时候的外卖订单早已经快超时了，留给外卖小哥的派送时间更紧张了。但对于外卖小哥来说，虽然出餐慢的责任是由商家造成的，但超时的后果却是由他们承担，投诉罚款都是常有的事儿。这种情况下，店家和外卖员之间也是积怨已久。

虽然美团方面已经有专人跟进处理此事，但我料想处理方式无非是和稀泥：涉事外卖员被开除，店家和美团双方握手言和。

什么是店大欺客？美团就是“店”，在外卖行业几乎占据半壁江山，因而根本不怕得罪真正的店家。相反实体店因为堂食生意的不景气，很大程度上要依赖外卖，因而更是得罪不起美团，这种冲突也是大事化小小事化了。

追根溯源，美团的派送机制才是导致此冲突的根本原因。外面行业竞争激烈，而大量骑手和店家的涌入让管理跟不上，顾客的体验感在一定程度上太差，很多人选择其他外卖平台，美团为了挽留客户一再调整配送时间。之前的派送时间是骑手在接单后40分钟必须送到，现在是35分钟。如果再继续压缩派送时间，这样的冲突还会发生。

又是外卖小哥和店员之间的矛盾，这次是个外卖小哥和女店员之间互殴。这已经不是个案了，我理解对美团不会造成任何影响，实体店还是照样使用美团，毕竟美团的服务还是可以的。

事情经过如下，2020年8月4日，北京朝阳区一餐馆门前，两名外卖小哥与女店员发生肢体冲突。听说是女店员先动手的，外卖小哥没有惯着她，直接按到地上进行互殴。

但大部分人的目光都盯在美团外卖小哥暴打女店员上面，没有多少人真正了解起因是什么？很多人说男人不应该打女人什么的。商家称双方因为催菜问题发生口角引发互殴。

外卖小哥也不容易，挣的都是辛苦钱，跑腿的钱，有时候拖延了时间估计钱拿不到还会被投诉，所以很多时候小哥进行催促也是可以理解的吧。

店员估计也是被催烦了，态度很不好所以才能引发互殴。但凡有一个人能够冷静都不至于吧。

美团也好，饿了吧也好。都是平台，对于外卖小哥来说，他们尽量要做的就是压榨小哥们的时间成本。平台会根据数据和距离，算出一个最快的时间范围，让外卖小哥达到送餐时间的规定。可至于怎么达到，那就是小哥们自己的事情了。

达到是正常的结算，达不到超时一定范围就扣钱。外卖小哥既然要接到这单，就要尽量在规定时间之内到达，如果到不了就是白干。所以，外卖小哥对于时间的掌控显得尤为重要。可这件事事出有因，主要还是商家这位大姐没有尽快的给外卖小哥做出这单的饭菜。可怎么样的交流才会使商家大姐出来要打小哥，而小哥有多大的火气又要反击，继而变成是殴打商家的大姐呢？

这种程式化的管理，适合大面积的人员指挥，可是不是在线下也应该对外卖小哥有一个人对人的管理呢？

平台一味的追求效率，根本就没有对外卖小哥的管理，指导。最重要的是关爱。

1、就比如平台的交通工具一项来说吧。一般平台规定外卖小哥的工作服要穿戴，头盔要穿戴。而对于外卖小哥的座驾却从来没有一个严格的管控或者说关心。只要外卖小哥可以按照时间把外卖送到顾客的手里，没有差评，就万事OK。很多外卖小哥，骑着报废的摩托车，使用的是假牌照，甚至自己本人都没有摩托车的驾驶证。就是这样危险的走在北京的大路上。

我们都知道这种行为的危害。手续全无的机动车，不出事还好。一出事儿，车子没有相关的保险，被撞倒的人没有可以理赔的机会。外卖小哥可以一走了之，受害的交通参与者就是呼叫无门。对于警察来说，这种车子也是危害极大的。警察对于这种三无的交通工具也是深恶痛绝。那么，平台是否可以有措施避免这样的情况发生呢？比如，平台规定外卖骑手必须使用合格的电动车，如果骑摩托车就要提供相关的手续哈驾驶证。

2、平台对于时间的管理上，是不是应该有一个合理的申诉机制。比如骑手在取餐的时候因为商家出餐慢了，那就不是骑手的问题。平台是不是完全可以有一个对于商家的管理按钮。比如出餐之后有一个确认，或者说骑手对于出餐的时间点有一个确认。如果因为商家的问题，是不是让商家对顾客有一个道歉。发一个短信即可。这样就不用让骑手像拼命一样的催商家，也就避免了双方的矛盾。

3、还有一个现象，平台是应该注意一下的。就是骑手的抱团问题。抱团取暖是没有问题，大家都是出来打工的，有很多又都是老乡，几个人，或者说这一地区的十几个人甚至是几十个人都是做一个平台的，就互相有个微信群，有了事情大家互相照顾一下。

当然，这种小团体有积极的范例。在电视上我们看到过，有机动车把小孩儿压到了车轮下，看到的外卖小哥集体过去十几个人，瞬间抬起汽车，把小孩儿救了出来。还有很多这样的齐心救人的外卖小哥的正面形象。可一旦这样的小团体变成了抱团打架，就很让人担心。不是没有发生过，路上，一个外卖小哥被欺负了，群里一招呼，就会有很多附近的外卖小哥赶过来打群架。这种情况不加制止会不会形成当代丐帮的情形呢？

总之，平台不应该让外卖小哥独自去处理和商家的沟通问题。

因为商家和外卖小哥就像是唇齿相依，可天天糅杂在一起，又没有马勺不碰锅沿儿的。双方很容易就孰是孰非的问题产生矛盾。各自都觉得各自很有道理。外卖小哥取餐的时候，顺利还好，如果不顺利，就会有怨恨。言语不和，甚至大打出手。

所以，这种事情不应该被忽视，如果总是让他们处于矛盾的前沿，就会形成很普遍的社会不安定因素。所以，我觉得这个问题不是商家选用哪个平台的问题，应该是各个平台都应该重视外卖小哥的心理健康的问题。

大实话：以美团现在的体量来看，这事还不至于让商家弃用美团。

很多人在这件事中看到的一位黄衣少年跟一位黑衣女侠的大战，但是，我看到的却是资本垄断市场后底层生活的无可奈何。

首先，我们先来思考一个问题：为什么一个外卖送餐人员，要去殴打一位餐馆的服务员？因为送餐如果迟到了，那就要扣钱。

然后，我们再思考一个问题，一个男人为什么会因为几十块钱的赔付费用而对一位女士大打出手。说难听一点，最后你赔医药费也得几百吧，更不用说现在是打人，那进局子来半个月的铁窗生活也是在所难免。

因为这事动手打人显然是非常不理智的甚至可以说是愚蠢的，但是，现实的结果却给我们上了一课。

我们试想一个场景，如果说我们现在的生活中没有网购，那可能这位黄衣少年就是在某个小县城会有一家属于自己的超市，会是一个个体户小老板；这位黑衣女士可能会是一个服装店的小老板。

对于这样的体面人来说，显然是不会因为几十块钱大打出手的。毕竟，店铺门口打架那可是会影响到自己生意的。

就算是这两个人没有成为个体户小老板，女的是饭店服务员，男的就是来吃饭的顾客，那也不会因为上菜慢了半个小时就大打出手，大不了老子换家吃。

但是，现在情况不同了，由于网络平台的存在，所有人都成了打工者的身份，并且公司把顾客不满意的所有成本都转嫁给了一线的员工，顾客不满意，好，那公司就立马从你的工资里扣钱补贴给客户。

诚然，如果说是因为自己的原因导致送餐迟到，那也就认了，但是，这因为外部不可控因素导致送餐迟到，那搁谁心里都不会好受。而很多人的心态就在这样长期的压抑下开始变得不正常了，所以就会有这种奇怪的事情出现。

当然，我不是为这个打人的送餐员辩解什么，而是说我们是否该思考一下是不是平台的惩罚制度出了问题。

就拿这事来说，这种情况下公司是不应该因为饭店做饭速度慢而惩罚外卖小哥的对吧？就算是要赔偿给客户延时补偿，那也得是公司垫钱赔付，然后跟商家协调，而不是不管三七二十一，拿外卖小哥的钱去满足顾客的利益，这就是问题所在了。

因为，在这件事中，如果外卖小哥没打人，那确实是没有问题的，而当一个人蒙受冤屈之后，那不是几十块钱的事了。

可能这么说你没有什么感觉，我这么说吧，你从超市里出来，然后警报器响了，超市说丢了一只一块钱的笔，是你拿了，但是你没拿。那你会因为这就是一块钱的事而感觉无所谓嘛？恐怕内心的愤怒不会比这位外卖小哥少吧。

所以，你会发现，这件事的本质是在于外卖小哥在蒙受委屈的时候很难得到合理诉求引起的，而不是仅仅因为我们表面看到的做饭慢。

说现实一点，如果说是因为做饭慢，然后影响了外卖小哥的生意，然后平台再让饭店补贴给外卖小哥一些钱，那估计外卖小哥在遇到这事时还会很开心吧。

但是，我们一定要明白，打人肯定是不对的，只是希望大家看到这件事的本质，只有从根本上解决才能杜绝这事再发生，仅仅是把外卖小哥关几天，罚点钱，那就是治标不治本。

有理有据，实话实说，关注：大实话。让我们一起用理性的视角看世界。

这一次外卖小哥暴打女店员事件会给美团外卖带来很大的影响，外卖小哥的这个做法相当于把美团外卖曝光，会让更多的人看清楚美团外卖的本质。

这一次的影响主要是针对外卖员，为什么这么说呢？众所周知，美团外卖是有规定的，需要外卖员在规定的时间内把外卖送到顾客的手中，如果在规定的时间内，外卖员还没有把外卖送到顾客手上，平台就会外卖员的佣金，另外顾客对于外卖员的服务不满意给了差评，还会导致外卖员再次被扣钱。

美团外卖平台并没有考虑到外卖员在送餐或者取餐的过程中可能会遇到特殊情况，导致不能及时把外卖送到顾客手上。

外卖员害怕自己迟到，情绪可能会有些激动，就容易做出一些冲动的事情。这一次外卖小哥暴打打女店员，很有可能是因为女店员出口不逊惹怒了外卖员，外卖员一气之下就打了女店员。

这些影响是很大的，它会影响到一些打算做美团外卖小哥的人，让他们重新审视自己是否真的要选择做美团外卖小哥，毕竟美团外卖平台的规则不太完善。

但是这并不会影响到实体店使用美团外卖，毕竟实体店还是要送外卖的，既然要送外卖，就要选择外卖平台，除非是自己店员亲自送外卖。

这次出现打人事件我们看问题的角度应该是商家和顾客而不是和美团打起来了，没看出来对美团没啥影响。

截至目前，微博上#北京外卖小哥与女店员互殴#话题已有超百万阅读量，大部分认为，这件事双方都有错。“生活不易，互相体谅，互相理解”其实真的双方应该互相理解，没有什么问题是不能解决的。

出现打人事件我们看问题的角度应该是商家打顾客而不是和美团打起来了。因为美团无论出现任何问题罚骑手都是解决的唯一方式成本最底最划算的。顾客是永远是对的，商家是美团自己人，骑手都是外包派遣来的和平台一分钱关系没有，每天接单前先交3块钱的保险钱送餐也是一单一结。

对于小哥来说虽然身上穿的袋鼠皮平时对美团真的没啥归属感，压榨骑手是成本最底最划算的运营方式。送一次餐往往最少同时要接4以上你一单超时其他单怎么办？干过几个月外卖小哥也没把自己当每团员工更多的是一种责任感。在取餐时代入的角色是顾客，送餐时也有一种使命感更多是为了得到谢谢不是埋怨努力去跑。午高峰时刚停车一路小跑怕超时，手里那么多单原因不是怕超时会扣钱而是怕顾客会埋怨"你怎么这么慢"。

这件事发生在北京，外卖小哥和饭店店员发生了肢体冲突，大致就是因为饭店出餐慢，外面小哥急着要去送餐。

两个人因为没有协商好，发生了口头冲突，扭打在了一起。当时女店员拖了自己的靴，殴打外卖小哥。

外面小哥还手了，把女店员打倒在地。

女店员倒地之后，外卖小哥情绪激动，根本就没有停住手。旁边的人，也都在试图拉开两人。

最终女店员被送到了医院检查伤情，警方介入调查这个事情。

至于说怎么看待这个事件？

双方肯定都是有错的，当然了打人是不对的，但是，导致这个事件的根本原因，事实上就是店家的原因， 若是出不了这么多的餐，就不应该接单子。

直接把外卖给关闭了，这样不就好了吗？

若是接单子了，就应该在规定的时间里，把餐交给外卖小哥，给客户送过去。否则，坑的就是外卖小哥呀。

若是外卖小哥不能按时把餐送到客户手里。

就会被客户投诉，扣分加罚款，很有可能外卖小哥连一天的工资，都给赔掉也是有可能的。所以说外卖小哥很急也就不难理解了。

事实上这样的冲突，一直都是存在的，外卖小哥都希望能够按时把餐送到客户手里，但是，饭店永远都是想要多接一些外卖，最终导致误了期限，让外卖小哥背锅。

所以说若是想要解决这个问题，饭店就应该根据自己有一个预判，不能按时交餐的，就不要接单了，这样对谁都好。

我下班兼职跑外卖，这个事不会有什么影响。

不知道大家注意过没有，跑外卖的小哥不管是美团的还是饿了么的，大部分都很友善。

这个是跟工作性质有关的，跑外卖是个辛苦活，不是谁都愿意做的。每个地方单价不一样，我做的是众包，就是兼职那种。单价最低的时候竟然是2.9块一单！！！

我所在的地方，我算了一下，平均跑1公里两块钱吧。你说这种钱是那么好挣得吗？当然平台每天都有各种活动奖励，什么跑多少单奖励多少钱之类的！

总之跑外卖是个辛苦活。

另外外卖小哥一般性格都比较开朗，因为要不停地面临商家面临客户，都是一些陌生人。

去商家取餐有的时候要等，饭点大家都吃饭，商家除了做外卖的也要做堂食的。送到客户那里很多时候又找不到具体位置，打电话给客户有时又联系不上，超时了被投诉了还要扣钱…

你说这种工作，如果是个暴脾气能做多久！所以脾气不好的自然就会被淘汰，或者自己都不想干了！

小哥暴打女店员完全是再普通不过的个人事件，每天有多少人打架啊！！

不能因为一个是外卖小哥，一个是女店员就赋予冲突特殊的意义。

外卖小哥不容易，大家多体谅啊！

总体来说，对美团影响不大，该使用美团的还是会使用。还有楼主这个话就定性了，一定是美团外卖小哥的错？打人是不对，可是为什么会打女员工，为什么不调查是该员工什么行为激怒了外卖小哥？

我跑过两个月美团，我谈谈我的看法，为什么美团外卖小哥会跟女店员发生冲突。我想这个小哥应该心里积怨已久，只是在这次因为某问题爆发出来了。说实话，有些店里的服务员确实态度很拽，特别是对待送餐的，本来中午餐期，店里忙，能理解，但是骑手中午也急，肯定两言三语不对头，就搞起来了。我之前也被某店里的员工急死个人，催不得，礼貌性叫他快点，他还说别人催拐了。

美图外卖小哥打女员工，这件事说不清楚对错，只能说小哥打女的就不对了。然而这两人都成了名人，声响全中国；小哥还是冲动了，估摸不仅丢了工作，进了美团的黑名单，还要付医药费，说到底，冲动一时，后悔大半年，特别是在疫情之后不好找工作。

疫情之后，本来实体店生意都难做，就靠着外卖增加营收，我想真心对待外卖小哥，别人也会真心回报你！