电子商务报告

电子商务报告

电子商务报告范文

一、实验名称

1.电子商务模拟实验（B2C） 2.电子商务模拟实验（B2B）

二、实验角色

1.B2C：储运部 2.B2B：货场

三、实验目的

B2C：

1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务 2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程 3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合

4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节

B2B：

1. 了解B2B实验中各个角色的功能和任务 2. 掌握电子商务B2B系统的交易流程 3. 掌握电子商务B2B实验中角色的配合

4. 构建B2B交易流程，分析B2B交易中服务增值的环节

四、实验要求

B2C：

1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务

2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程

3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图 4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务

B2B：

1. 了解B2B实验中三个角色：企业用户、货场、管理员的功能和实验任务 2. 分角色完成B2B交易实验流程，记录交易流程

3. 小组通过流程的讨论全面认识B2B电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图， 4. 分析比较实验环境下的B2B电子商务流程与真实的B2B流程的`差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

五、实验内容

B2C：

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能 2. 商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程 4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。 第二阶段：流程分析阶段

1. 在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成

以下任务：

1） B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？ 2） 为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？

3） 各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订

单等）？

4） 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。

2. 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项： 1） 客户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请） 2） 采购部门尽可能减少库存

3） 财务部门尽可能增加销售额和赢利额

B2B：

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能 2. 管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的网上订购实验，初步构建B2B实验的流程 4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验。 第二阶段：流程分析阶段

1. 在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任

务： 1） B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？ 2） 为了完成企业的订单，各部门需要做哪些配合工作？ 3） 各部门如何应付企业的非常规订单？ 4） 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。

2. 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项： 1） 企业用户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请） 2） 企业进行采购时尽可能减少库存

六、流程分析

1、B2C实验中各角色之间的关系如下：

B2B实验中各角色之间的关系如下：

2、流程分析：

1）商家是B2C、B2B流程中最终的供应商，商家和厂家在注册成功后，首先要建立自己的产品库，拥有了自己的产品库，商家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的消费者了解商家产品。

2）其中最重要的宣传方式就是通过注册网上商城，网上商城是一个企业供求信息集中的发布平台，注册成为网上商城的网站的用户以后，就可以发布供应信息和产品信息了。

3）消费者在浏览商贸网站时，查找到想要购买商品的供应信息，并利用网上商城进行购买。把商品买到购物车里，通过网上银行进行集中支付。

4）商场再发货，通过物流商发送到消费者，消费者收到商品后再到网上确认收获，商场收到货款，交易完成。若对产品不满意，消费者再进行退货处理。