服务蓝图的作用是什么？

服务蓝图的作用是什么？

服务蓝图

具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以

下几个方面：

①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计

服务过程

，更好地满足顾客的需要。

②有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地

开展员工的培训工作。

服务流程

就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。

其作用是：业务流程分析可以帮助了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和瑕疵，修改和删除原系统不合理的部分，在新系统的基础上优化处理流程。