工作流程管理怎么制定

工作流程管理怎么制定

转载以下资料供参考

工作流程管理是通过对现有工作流程的梳理和工作流程信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。

企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：

1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

工作流程管理的拟定

一、流程梳理

1、组织流程调研 。

2、确定流程梳理范围

3、流程描述

1）明确流程的目标及关键成功因素

2）画出流程图

3）描述各环节规范

4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据

二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）

1.前提：实现流程描述

2.利用流程管理工具流程优化

3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）

1.组织流程调研

2.确定再造的流程范围

3.确立标杆

4.新流程设计

5.流程管理方法与工具

归纳为三种流程管理：

经营流程：包含愿景，战略规划以及方针展开的流程。此部分属于高层管理者主导的流程，着重

中长期发展的规划活动。

作业流程：包含从接单，采购，制造，出货，配销，收款等一连串为了提供顾客需求的产品与服务

的过程，此部分属于企业例行的日常活动，着重目前或短期的活动。

促发流程：包含人力资源管理，信息系统管理以及财务管理。此部分一般属于间接单位的活动，

着重于支持经营流程与作业流程的配套活动。

对企业流程管理的衡量点为：在输入与输出之间的流程，必须能够增加价值，凡不能增加价值的活动，必须消除，不能够形成一个流程，若企业有太多低价值甚至无价值的流程，那经营效益一定低落。当在对流程进行衡量的过程中发现一个流程不能带来预期效益或是不能创造价值时，则应该应用流程再造方式对当前流程进行创新与改革，以使其效益最大化。

人性化管理，严格化要求！