深圳4家三级医院推出预约挂号 各有各法

深圳4家三级医院推出预约挂号 各有各法

“你好！这里是深圳市人民医院二门诊预约电话，我们的预约时间是上午8点到12点，下午2点到4点，周六日休息，欢迎来电预约。”

昨天上午，当市民拨通25537222和25537333这两个热线电话，就能在市人民医院二门诊预约挂号。

记者了解到，从本周开始，预约挂号服务正式在深圳市4家三级综合医院运行，有的医院采取电话预约，有的采取网上预约、手机预约、现场预约……

各施各法，全都旨在节约市民看病排队时间，公平获取门诊专家资源，缓解市民看病难问题。

深圳各医院集中广州“取经”

“从11月起，市人民医院、市第二人民医院、北京大学深圳医院、市中医院4家市属三级综合医院将实行预约挂号服务。”这是深圳市卫生部门根据国家卫生部的有关文件定下的“硬指标”。

而这4家综合医院是深圳市市民就诊量最大的几家医院，承担了深圳市去年十分之一左右的门诊量，每天有接近2万人次前往这4家医院就诊。

面临如此大的门诊量，加上每家医院都有数十个科室，如何处理好预约挂号与现场挂号的关系，如何安排预约专家门诊的时间……成为近段时间摆在各大医院领导面前的难题。由于此前，深圳市各大医院都没有完全试行过预约挂号服务，所以此次开通大多抱着“边干边完善”的态度，只在部分科室部分专家中推行。

10月末，深圳市卫生部门就曾组织过这4家医院的主管院领导和相关工作人员，前往省人民医院进行参观学习。

昨日，一个为期4天的省级预约挂号学习班又在省人民医院举行，4家医院均派出了五六名相关工作人员前往广州“取经”。

在记者的采访中，不少医院门诊部领导表示，现阶段对省人民医院的模式“依样画瓢”是最好的捷径。

据了解，省人民医院自2001年开展预约挂号工作以来，采取前台预约、热线电话预约、网络预约3种方式，每年约有100万人次通过预约挂号来该院就诊。

单是该院开通的18条电话预约热线，每天就能接到五六千人次的查询和预约。

一位门诊部主任告诉记者，在参观学习期间，他了解到省人民医院电话预约中心需要付出大量人力成本，每年接线员的工资、社会保险等加起来有六七十万元，但该院坚持不向患者收取任何预约费、咨询费。

省人民医院同时对医生出诊也进行了严格管理，要求出诊排班至少提前一周确定，出诊次数与个人晋升挂钩。

如果医生停诊，至少要提前3天通知预约中心；医生每月停诊率不能高于5％；停诊需要科室、门诊部负责人审批。

接到医生停诊通知后，医院要及时修改出诊表，通知预约者并征求其意见，是下次来就诊还是换一名年资相当的医生。

市二医院

已有80人通过手机预约挂号

9月16日，市二医院开始启动了手机预约挂号，首批试点为市第二人民医院中西医结合科、皮肤科、中医科和特诊科。

据院方统计，此项服务开通两个月以来，一共超过80位市民成功通过手机预约挂号，每日不足两人，预约市民均能按时就诊，没有爽约的情况发生。

据了解，该院在门诊大厅放置了两台“市民健康档案便民服务终端器”，已预约的市民在终端器上刷码打印挂号单，便可前往相应科室。

目前，该服务可实现当天预约明后天挂号就诊，每天就诊时间分为8个时段供市民选择。

记者获悉，该院上周已经完成了预约挂号内部管理平台的软件编写工作，本周正在向全院800多名医生收集个人资料和采集图片，随后经由人事部门审验通过，就能对外发布。

门诊负责人表示，该院预约服务工作小组主要成员都已前往广州学习，本周末将会召开预约挂号工作会议。

该院下一步的计划是采取网上预约挂号与手机预约挂号同步实施的策略，市民可通过网站查阅到该院所有科室排班表和专家信息，自主选择后，在网上完成预约，或者致电12580进行预约。

市二医院预约挂号流程

由于该院的手机预约挂号是与中国移动联合推出，所以目前只有移动手机用户可以享受此项服务。手机预约挂号一共有3种方式，一是通过12580语音预约挂号，二是通过手机互动预约挂号，三是手机上网登录“深圳预约挂号网”预约。

流程大致如下，首先，患者通过12580语音与手机互动选择挂号医院、科室、就医时间；之后，回复预约挂号的费用（挂号费＋诊金费）的确认短信，系统扣除相应的费用后，向用户手机下发一条t－code二维验证条码。

患者就医时，前往医院的“市民健康档案便民服务终端”上刷码验证t－code，并打印挂号单后即可如约就医。挂号费将从手机付费账户中扣除。

市人民医院

首日成功接受两名市民预约

昨日是市人民医院启动电话预约首日，也是深圳市最大的三甲医院第一次开通预约挂号服务。据该院预约热线工作人员统计，截至昨日下午3时，只有两位患者成功预约了中医科的门诊服务。“咨询的多，预约的少。”

工作人员告诉记者，大多数患者不知道首批开通了哪些预约科室，很多患者想预约口腔科、产科、妇科等热门科室，但是这几个科室还没有开通预约门诊，开通预约的门诊，有的患者想预约熟悉的医生，又正好不在预约门诊医生名单里，因此预约成功的很少。

据了解，该院昨日正式接受预约的门诊有11个科室，分别是神经内科、感染内科、眼科、呼吸内科、心外科、中医科、内分泌科、风湿科、理疗科、皮肤科、老年病科。

每天每个科抽出一个副高专家下午门诊的5个号进行预约，同一门诊的两个预约号之间间隔半小时。患者可以预约两天后到一周内的门诊号。热线周一至周五每天上午8点至12点，下午2点至4点接受预约，周六周日的门诊不能预约。

工作人员表示，目前接受的是提前两天的预约，也就是说昨日预约成功的患者，周三就能够凭自己的预约信息前往就诊。

“热线刚开通，还处于摸索运行阶段，待模式成熟，我们所有科室都将全部实现电话预约。”

工作人员说，预计年内该院内科将有望全部实现电话预约。

“稍后我们会将所有预约门诊科室的出诊医生的介绍和时间表放在网上，让市民选择时更明了、简便。”

市人民医院

预约挂号流程

目前，该院专门配备了两名专职人员接听电话预约和咨询。

电话预约挂号的基本流程是患者拨打热线电话，告知接线人员自己的姓名、性别、年龄和有效证件（身份证或医保卡）号码，实行实名预约；接线人员按患者需求，告知他所希望预约的科室有哪些专家可以选择，包括专家职称、出诊时间等基本信息；患者登记完毕后，接线人员与科室核定后，即电话通知患者预约时间；患者按预约时间到门诊预约挂号窗口挂号，提供个人有效证件，核对无误后便会得到一张预约接诊凭证。然后患者凭证安排优先就诊。

患者如果无法按时就诊，一定要事先打电话告知，将有限的资源让给别的患者，否则将影响下次预约时的信用评级。