中小城市上门修电脑为何有求无应？

中小城市上门修电脑为何有求无应？

上门修电脑，说来也算是个古老的话题了，但这个可以和上门修空调一样相提并论的生意，却一直是不瘟不火...

为什么突然提到这个话题？事由我一个朋友的电脑坏了半月竟然一直没有人愿意去修。

事情是是这样的，前不久我朋友打电话问我有没有空去他家一趟，说是电脑反复重启，进不了系统，我当时因为不在南阳，也就没有过去。

不成想过了半月了，又接到他电话说电脑一直没有修，问我啥时候回南阳，或是帮他找个熟人去装个系统......顿觉无语。

电脑系统坏了，对于稍稍玩过电脑的人来说，重装一下系统好像不是啥难事儿，特别是现在都是用优盘直接Ghost，一个Windows7的系统，半小时就搞定。

朋友家住在市郊，到城区有点远，身边的朋友，也罕有会捣鼓电脑的，他总觉得装个系统，没必要去电脑店花几十块钱，总想着找个熟人能省点钱...加上电脑平时也不怎么用，所以也就一拖再拖，到现在还没有修好。

我也在想着委托个朋友过去帮他装个系统，又觉得不是很合适，因为大老远跑去一趟，装个系统，彼此不熟悉不说，也至少也买包烟管顿饭什么的，岂不是省不了什么钱了？

于是在QQ找一些以前做上门维修的，没成想人家死活不去，不是钱多少的事情，就是觉得费事，说上门修电脑搞不好就要折腾多次......

通过这件事，也真该好好分析下电脑上门维修这个行当了。因为单位电脑大多实行外包，今天我们就来谈谈家用电脑的维修问题。

第一：市区上门修电脑，需求有多少？

在南阳这样的四线城市，家用电脑的普及率差不多在七成以上，很多家庭也不至一台电脑，而电脑和其他家电相比的独特之处就在于它既有硬件，又包含软件，硬件方面又涉及到兼容性，软件方面涉及到病毒木马攻击等，所以电脑的故障点要比电视冰箱这些多得的；除了电脑自身的问题，网络设置也属于电脑维修这个范畴。

当然了，现在有不少电脑使用者是可以解决一些简单的问题，但一些设计到硬件、网络和数据安全的电脑故障，必须有专业的人员来处理，可想而知，电脑维修的需求有多大，按常理来讲，上门维修势必可以从中分得一杯热羹。因为电脑维修的近亲——空调维修，有多么的赚钱，过一个夏天你就能体会的到。

第二：为什么人们喜欢找熟人来修电脑？

首先：害怕花冤枉钱。

正因为电脑的故障多样性，所以在电脑维修中总是出现这样那样的猫腻，小问题夸大，偷换配件等等，这些势必影响到大家对电脑维修行业的印象，都不愿意把电脑带到陌生的地方去修，特别是当日不能修好，要放几天，更是让人不放心。

其次：担心数据和信息安全。

随着人们对电脑的依赖，很多重要的照片和个人信息都存放在电脑上，个人的电脑如果这些东西泄露出去，难免会惹上麻烦。

第三：相比送修来说，客户仍倾向于上门服务。

从上面两点可以看出，上门服务有需求，有市场，尽管大多人优先考虑找熟人来维修，但如果真的找不到，他们仍愿意打个电话，找个上门维修的来解决问题。

大家可以在网上搜下上门修电脑，会发现有不少提供这类服务的，说明这行业仍是很赚钱的啊！

第四：为什么电脑从业者不愿意上门服务？

现在就要谈到问题的症结之处了。从笔者来看，现在的电脑上门维修服务业，是一个有需求无服务的局面，就是说需求很大，却没有人愿意去做这件事儿，即便你打通网上的电话，对方一听你是个人用户，未必会真的为你上门，大多还是劝你送修。

其实早些年的时候，我也做过上门维修，那时候修电脑是个高科技活儿，到客户家里，主人都很热情，而且收费的时候，一点也不吝啬，那个时代，虽然需求不大，但秩序还可以，比如装个系统，收个20元（在90年代后期不算低了）人们也乐于接受。

但这几年，你要是找人上门给你修电脑，大多数人都会摇头，不愿意去！为啥呢？

首先是价格收不上来，这些就像电脑装机一样，是被行内人的竞争自己给玩坏了，装个系统，有的收个十块八块，这样让人们觉得装个系统就是这个价！其实这种情况大多是人家在你硬件方面已经赚够了钱，才这么给你优惠的啊！所以现在如果说装个系统你收30块钱，客户当然会说贵了！

其次是故障在事前不好判断，往往要反复折腾。一般人们都是打电话告诉你电脑坏了，问他哪里坏了，就说不开机，你也很难去判断是啥问题，等跑过去了，发现问题不是客户描述的，或是还附带别的问题，工具带不齐，或是当场修不好，都要跑几趟，但又不会说给你加钱，你说谁还愿意去呢？

第五：如何让上门维修“活”起来？

如同电脑组装被玩坏了一样，上门维修也坏了。电脑坏了，迟早是要修的，你拖一拖，也许能找个熟人修好，但算算时间耽误，你也未必划算，况且又要欠人情。如果有人能上门来给你修好，服务规范，价格又合理，你何尝不愿意选择呢？

行业内地人要自律，修电脑，除了技术能力，还要有职业操守，不忽悠，不折腾，真真正正为客户考虑，为客户做好服务。同行之间不要恶意竞争，打价格战，避免因为价格过低服务质量打折卡的现象发生。

作为用户，要尊重电脑上门维修人员的劳动付出，给合理的报酬，让大家都有口饭吃，有了合理的报酬，才能把服务做好，难道不是这个道理吗？

希望有一天，当你电脑出故障需要维修时候，能像惠普、戴尔和联想这样的大公司的售后服务一样方便，一个电话，维修人员上门给你解决问题；你花点儿钱，省了事儿，何乐不为呢？