Bashiok 《暗黑3》论坛社区经理一天的生活

Bashiok 《暗黑3》论坛社区经理一天的生活

主人公 Micah Whipple，这个名字你可能很陌生，但是如果说他的昵称的话，那恐怕每个暗黑3迷 都会非常熟悉，他就是 Bashiok，从暗黑3正式公布到测试开始前，唯一活跃的暴雪暗黑3社区经理，蓝贴发布者，推特和FACEBOOK管理者，以及主要的游戏信息来源。我 们一起通过今天的文章来看看他每天的工作内容究竟是什么，是怎样与我们分享着暗黑3的点点滴滴。我们还可以看到，Bashiok 也在为大波胡活动而努力~！

迈卡·惠普尔(Micah Whipple)

职位：社区经理/编辑

　　8:00am

我按下了闹钟上的小睡按钮。

　8:10am

我按下了闹钟上的小睡按钮。

Bashiok

8:20am

通常来说我还会再按上几次小睡按钮，但我最终还是爬起来了，离开了我温暖的床铺并来到这寒冷而苦涩的世界里。我不是个早起的人。有些早上我更不会淋浴。比如今天就是。

我基本上每天9点左右就去上班了。我是社区经理，当然这并非我本职工作(实际上是一名编辑)，当然这也是我基本上所在做的事情。这些天我会使用我的 秘密身份“Bashiok”，有些时候则会使用“Drysc”，但无论哪个名字，我的目标永远是我们所做的工作有着“暴雪品质”。(想象一下“叮”的一声 之后，镜头聚焦在这金子闪闪的招牌字上)

大多数人不知道社区经理要做什么。有些人认为我们就是天天泡论坛，其实不然！毕竟可以理解大家对这个新职位的误解。大多数公司里并没有这个职位，有 很多工作项目外边看不到，而且不同公司之间的职责差距也很大。有些时候，社区经理也要负责整个公司里的公共关系和市场方面的工作。我们的成员越多(北美社 区开发部和电子竞技组一共超过35人)，我们需要精专各个方面。

任何时候我被要求总结什么是社区经理时，我都倾向于描述为在办公室空间里，一个可怜的家伙苍白无力的努力向大家解释到自己只是客户和程序员之间一个 传话的，并最后大喊着展示自己的人际交往技能。这是一个恰当的比喻，因为我们大部分时间都是这样，我们只有(希望)在现实中比描述里更有用。

由于玩家不能参与内部会议或出席抉择阶段，我们的工作还是确保他们的声音能呈现给开发组 -- 所以基本上我们都是在代替玩家抱怨(开玩笑的！)。我们也经常作为和外界之间的缓冲，尽可能地缓解外界新闻所带来的影响。这其实是社区经理的首要职责，但 我们的部门负责内容更多，包括策划和执行电子竞技比赛和项目，拓展社会媒体，策划宣传活动比如“加入联邦军队！(星际2)”和“你的好运在向你招手”这样 的宣传活动，以及每日内容创作。我是内容部的管理人之一。

开始干活

9:00am

每天早上做的第一件事情就是看邮件，上网和我的工作。作为一个环球公司，我们每天都在这个时候收到许多邮件，而其中大部分都不需要我直接介入，通常来说我平均每天要读400封邮件。我喜欢努力了解周围的情况，所以需要读的东西很多。

我从乔治(Greg，即 Ghostcrawler，魔兽的社区经理螃蟹)处得到了一个我昨晚升级猎人时得到的天赋有关的回复。他平息了我的恐惧并告诉我《熊猫人之谜》和天赋大改会解决一切问题，他像我保证。能和自己喜欢的游戏开发团队的领班人沟通，哪怕只是通邮件也是很棒的事情，只要可以我就会利用职务之便。任何时候我都能察觉到更多的设计内容，并为我的首要职责做准备 -- 能够和玩家们沟通以及讨论游戏。

住在西海岸(最左边也是最棒的)的我们会比其他人晚几个小时得到业内新闻或者能影响我们今天工作内容的消息。一个环球事件，某些大的社区问题，甚至 名人新闻可能会充斥网络，我们的论坛，甚至我们接下来的一天或者一周或者几周。所以要追上业界、Fansite 和社区的脚步非常重要。

9:30am

上网/发微博/看论坛结束了，我开始工作。我们有内部专用工具来建立和追踪个人任务，无论是准备公布T13装备设计方案图，到编辑和审核我们即将公布的新系统 FAQ，还是为游戏的系统撰写一篇专题文章都有。我有充足的时间来完成这些，不过晃悠一会就快10点了。

10:00am

作为组内的前辈，我每天都要开会。从上午10点开始，然后可能今天大部分时间里我都不在桌子前，而是去决定世界的命运……当然是魔兽世界的(或暗黑 破坏神或星际争霸)。我们完成了我们大部分2012年的高级策略会议，现在专注的则是具体独立项目的细节执行上，追踪多个项目和部门效率的尺度以及成功与 否，共享正在进行中的未来目标的进度。

这次的会议主要是讨论社会媒体的尺度以及我们的博客上什么受欢迎，什么不受欢迎，大家对我们的游戏怎么看，我们如何来使用这些专注于努力提供大家喜欢的东西，减少大家不喜欢的。这不是什么航天学研究(注：即并不复杂的意思)。

这次的会议我们讨论了过去的暴雪嘉年华论坛活动减少，以及在大量事件周边活动之后统计数据回归正常。这些数据我们可以在今天稍后的会议里使用并决定接下来的几个月内做什么。

开会

12:30pm

在开了几个会之后差不多该吃午饭了，不过我大概会忘记吃饭或吃什么。就在开会的时候通常会再受到75封以上的邮件，我得赶快处理完，并对必要的邮件进行回复。

然后看看论坛再回几个帖子。我很喜欢和论坛的的大家互动，但我时间有限。我最近发现我在微博上可以得到同样的乐趣(如果你可以忍受刷屏请在Twitter上收听 @Bashiok)，无论是用平板还是手机都可以轻松访问，这样根据我的作息来说很便利。

1:30pm

我会忽悠个人陪我吃午饭。大部分小组吃饭的时候不会离开桌子。我认为这是一个恶习，我认为我应该尽可能的远离这个习惯，但还有很多事情要做。我很确 定有一些关于吃饭时如何离开工作并充电然后再返回岗位时更加效率工作的方法，但我只能坐在那，在吃饭的时候工作。我也希望在我吃的一胡子都是饭菜时能有点 隐私保留一下形象。

吃饭

1:45pm

我从螃蟹那得到了新消息，问我关于即将来到的《熊猫人之谜》的天赋计算器以及我们应该如何处理回馈。我们大部分时间都在专注于正式发售之前可能有的 改动的回馈内容关联度(以及采集回馈)。我们最终决定为了增加效率，根据职业分别开设天赋反馈收集帖，不过全都是这些帖子应该合适出现在论坛里的讨论。

我们也开始为了明天的暗黑3设计会议收集问题。同时我们经常和开发组成员发邮件和聊天，我们也负责决定每周开会的时间以及筛选社区提交的问题，并了 解玩家的感受。答案是好的，但让开发组成员可以直接地完成设计以及游戏本身，可以让我们回应社区的问题，这不是单纯的复制粘贴回答方式。

　3:00pm

今天最后一篇采访已从“开发组冷水机”那返还并准备就绪。如我早些时候所说，我们一天之内大部分时间都在为网站生产内容。今天却不是，螃蟹写的非常 好，被他们修改甚少。另外，因为我们已经有了这些图片资源，现在除了召集全球各个社区所有社区经理一起同步一个全球发布时间之外已没什么可做的了，接下来 就是发布了。

全球同步是我们努力追求的公布信息的重要环节。这意味着本地化和同步发布尽可能多的信息在每个不同语言的战区的网站上。要同时支持12种语言并不是容易的事情。

我们通过内部内容管理发布系统(Content Management System，简称CMS)来协助我们发布在网站和游戏启动器上，以及星际争霸2的游戏内新闻板，简单快捷。作为写手和社区经理的我们，通常只有基础的 HTML知识，所以这个工具帮助甚多。网站组创建了整个网站，并更新各个板块，以及创造诸如天赋模拟器或物品数据库这样强大的功能，还有CMS的维护。我 们只需要几个按钮，就能处理所有内容。

5:00pm

这个时间还有一个会议，不过很无聊。这是我们内容组会议，今天我们将专注对暗黑3和暴雪DOTA的头脑风暴活动。通常这个会议还会围绕具体细节任务 以及每个人上周的论坛发帖内容，或发布的文章。我们真的需要专注于创造这两款游戏的内容，因为我们的玩家对我们在嘉年华上展示的这两个游戏的内容所兴奋和 期待。在互相交流了一些观点之后，我们会用手机对白板拍照，有人会笔记，接下来就是我们的策划管理组给的任务就是协助他们收集我们这些看似疯狂的创意和整 理。不开玩笑的说，没有他们我们会败的很惨。

6:00pm

会议结束之后，我会去总部图书馆里找游戏。我们有一个很棒的职员图书馆，由我们自己的图书馆管理员管理！这里全部都是游戏开发相关的书，作品和性能 演示，手册，视频教程，更重要的是，这里有很多电影和游戏。我刚刚看了暗之魂(Dark Soul)，这我和玩的《上古卷轴：天际》的时间有冲突。

　6:30pm

回到工作岗位！该发几帖了，我有几个小的工作要完成，包括提醒社区前往暗黑破坏神3的Facebook的beta key活动，以及快速更新“PvP第九赛季已结束”的公告来配合4.3。把草稿发给审批部并更新我的工作列表。

　7:30pm

我们喜欢在自己的办公室里放音乐，最近我喜欢听的是一些1930年的老音乐，以及被叫做“Exotica”的曲子(去听听看)。今晚，我决定听听 Pandora的Antia Baker电台。在听完柔情的“Sweet Love”之后，我看了看表开始发牢骚。当然挺好，我去看了看“大波胡”的投稿箱。每次看到这样的社区投稿作品时我都很激动，这是让你付出的动力，因为我 从没想过能成为其中一员。我看了看邮件里的附件照片并筛选出我需要的(编辑的照片和山羊胡不算！)复制进文件夹。稍后我会上传至Facebook相册里， 然后根据我的爱好选择几幅作品用作下周的展示。所有发布出来的作品都是我个人觉得很有趣或者很棒的。

8:00pm

我又一次抱怨已经这样晚了，但在我外出之前我会在微博上在发几推或去看看论坛。我的晚上必然要有看邮箱，上论坛，或紧密追随着我从事了8年的工作。 我不是因为工作内容才去做的，而是因为我在乎公司的前途，我们如何做出游戏，并成为其中的一份子。因为我在乎我们的玩家的想法。我发现暴雪里的每个人都是 这样，这才是为什么我很高兴有这个机会给的大家简单介绍(而且写的很烂)一下我一天的工作。希望大家喜欢。